Mémoire de M2 de Bérénice Seychal, 2025
La maltraitance intrafamiliale à domicile est un phénomène complexe et multiforme, touchant principalement les personnes vulnérables, notamment les personnes âgées. Les politiques publiques tentent d’y répondre par diverses actions et dispositifs à destination des professionnel·le·s qui interviennent à domicile, acteurs clés dans la détection et la dénonciation de ces situations de maltraitance. Cependant, ces outils ne sont pas toujours adaptés à leur réalité, marquée par des conditions de travail difficiles. Les professionnel·le·s ont besoin d’outils simples, pratiques et concrets. Ce mémoire propose d’apporter une réponse à cette problématique en explorant les potentialités de la conception visuelle associée à une approche de design social centrée sur les usagers et leurs besoins. Il suppose que les méthodes visuelles du design peuvent faciliter l’usage d’outils par les professionnel·le·s pour mieux diagnostiquer la maltraitance et contribuer au développement de politiques publiques plus collaboratives et accessibles aux usagers. Ainsi, le dess(e)in pourrait constituer un véritable langage appropriable des politiques publiques. Ces questionnements sont abordés dans le cadre d’une immersion au ministère du Travail, de la Santé, des Solidarités et des Familles, visant à concevoir un outil de diagnostic de la maltraitance et à accompagner les agents dans l’intégration de méthodes de design au sein des politiques sociales.